El Social Listening es la monitorización de todo lo que se habla en el entorno online sobre una marca, una compañía, un influencer o una organización. Abarca las redes sociales, blogs, medios de comunicación, podcasts, foros, etc.
Esa monitorización nos lleva a disponer de datos muy valiosos: menciones, conversaciones, fuentes, sentimiento, influencia, alcance, puntuaciones…que nos facilitarán la realización de un diagnóstico exhaustivo de la reputación online de la marca o del influencer.
Con ese diagnóstico tendremos la base fundamental para realizar una estrategia de Marketing Digital, bien sea dirigida a realizar una campaña de Marketing de Influencers, crear una hoja de ruta de marca personal o simplemente para realizar un benchmarking.
Una de las herramientas que nos puede ayudar a este propósito es BRAND24
Y para mostrar un caso real, hemos escogido la figura de Marc Gasol. A raíz de su aparición en el podcast de Nude Project presumíamos que tendría un pico de menciones y unas fuentes de origen diferentes a las habituales.
Y así fue.
Infografía resumen Marc Gasol
Para rematar, hemos utilizado la función “comparación” de la herramienta, que permite comparar dos perfiles, bien sean empresas, figuras públicas o influencers. Hemos escogido el perfil de su hermano, Pau Gasol
Marc vs Pau
Muy interesante prestar especial atención al análisis de sentimiento, ya que si no lo tenemos en cuenta podemos guiarnos simplemente por el número de menciones, obviando que algunas (o muchas) de ellas pueden ser negativas. No es el caso de ninguno de los dos, pero sí que vemos que el sentimiento negativo de Marc es ligeramente superior al de su hermano.
Las fuentes de origen, los perfiles más influyentes que mencionan a la marca o el influencer, el alcance o el número de menciones son otros de los datos que nos arroja la herramienta y que nos servirán para la posterior toma de decisiones: colaboraciones, acciones de Co-Branding, campañas de paid, PR, etc.
En definitiva, el Social Listening son los cimientos de la estrategia y el que sustenta el análisis previo que toda campaña de Marketing Digital debe tener. Por eso es tan importante disponer de herramientas que faciliten la recopilación de unos datos que cada vez son más numerosos y están más diseminados que nunca.
